【7月3日払い戻しにて解決 】マイプロテインのオーダーでトラブル発生 コロナ禍の影響かなあ

 サプリメントメーカー「マイプロテイン」でオーダーをしたところトラブルが発生。
 サポートへの問合せの返事待ち中なのですが、そちらのレスポンスもかなり遅れている様子で、それも含めて「マイプロテインでのオーダーはコロナ禍の影響が落ち着くまで様子見した方が良いかも」というのが今回共有したい所感となります。

 マイプロテインは広告などに力を入れており、コロナ禍時期もいつも通りにセール情報などが積極的に発信され、中には、期間限定のクーポンなどで購入を急かすようなものまであります。
しかし、下記の通り発送や輸送やサポートなどは、いつも通りには動いていないようです。

 一応今回の経緯を簡単にまとめると…

2020-05-11 11:03 オーダー
この時点で下記のメッセージが添えられてました。

【重要】新型コロナウイルスの影響による配送遅延に関して
現在、一部配送に遅れが生じております。
現在の配達日数の目安は7-10日間となっております。

5月14日(木) 18:39 発送遅延のメールが到着

前例のないたくさんのご注文をいただいており、ご注文の処理を進める際に、弊社従業員の安全確保のため、発送までに少しの遅延が生じておりますこと、お詫び申し上げます。お客様のご注文は48時間以内に発送される予定でございます。

5月24日(日) 18:39 再度発送遅延のメールが到着

商品の発送が大幅に遅れており、
大変ご迷惑をおかけしております。

5月31日(日) 8:15 商品発送メールが到着

配達予定期間
2020-06-10 – 2020-06-16
【重要】新型コロナウイルスの影響による配送遅延に関して
現在、一部配送に遅れが生じております。
現在の配達日数の目安は7-10日間となっております。

6月20日(土) 到着(4日遅れ)
…なのですが、到着品に破損有りでした。

「ボトルが大きく破損内部が変質」の方に関しては中身も変質しており、飲んだら「直ちに健康被害が出そう」です。
また「ラベルと一部が破損内部の変質は判断出来ず」はいつもなら、まあ我慢して飲んだだろうけど、「ボトルが大きく破損内部が変質」と同梱なので、飲んでも大丈夫か不安があったため、サポートに問い合わせ中です。
…ちなみに、同梱のプロテインバーは問題なかったので美味しくいただいてます(笑

6月20日(土) 22:39 問合せ
問合せの返信にもちょっと時間がかかりそう。

すべてのお問い合わせに対し、24時間以内の返信を目標としておりますが、現在お問い合わせが集中しており、ご回答までに通常よりも3-5日ほどお時間をいただく場合がございます。

 上記のメッセージが帰ってきて現在4日待ってますが、これまでの遅れ方から1週間くらい返事はこないかもなあ…などとのんびり待っている状況で、まあ「マイプロテインでのオーダーはコロナ禍の影響が落ち着くまで様子見した方が良いかも」という所感を共有したいです。

2020年7月7日加筆分
問合せの結果、7月3日に払い戻しされ、入金も確認出来て無事に解決しました。

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。
以下の製品の払い戻しを行いました。着金の詳細に関しましては、通常3~5営業日以内に反映されます。

通常時ならレスポンスが多少遅い印象ですがコロナ禍を思うと仕方無いし、対応は満足いくものであったと思います。

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